Tratamiento de Quejas y Sugerencias
Recepción, seguimiento y resolución de quejas, reclamaciones y sugerencias
El servicio deberá estar organizado de tal forma que permita que las quejas, reclamaciones y sugerencias puedan quedar registradas, así como las actuaciones emprendidas para dar curso y solucionar el problema en el que se basa la disconformidad o sugerencia. Este sistema debe permitir a corto o medio plazo, identificar las áreas, personas y actuaciones que de manera mas frecuente sean motivos de quejas. Se deberá disponer de los libros oficiales de quejas y reclamaciones así como de sugerencias del Gobierno de Canarias. En caso de uso se notificarán al IAS según el procedimiento establecido por este a tal fin, teniendo en cuenta que la respuesta oficial por escrito a la persona reclamante y al Gobierno de Canarias, se dan desde el IAS.